Diapositivas acerca del Benchmarketing en el Sistema Educativo

Benchmarking from Yulimar Gonzalez.

Ensayo: El Benchmarketing en el Sistema Educativo

La Gerencia Educativa se orienta hacia búsquedas y mantenimiento de la excelencia y la calidad en sus diferentes niveles y modalidades. Todo ello con la finalidad de lograr la calidad del proceso enseñanza y aprendizaje. De allí que el Gerente se vea en la necesidad de desprenderse de actitudes que por largos años se han considerado deseables, antes de abordar los nuevos enfoques de la gestión organizacional y transformar la institución en un centro de interacción constructiva con el fin de elevar la calidad educativa. Así mismo busca diferentes enfoques para lograr las metas  tal como la aplicación del enfoque Benchmarketing en el ámbito educacional, resulta oportuno explicar que el benchmarking para el sistema educativo está compuesto por procesos que estimulan los cambios y mejoras que siendo analizadas recopila información y mide el desempeño de todos y para todos. Este tipo de sistema o procesos son sistemáticos, continuos y cíclicos, siguiendo un orden organizado que se pueda repetir.

Es evidente entonces, que este método es continuo por poseer un tiempo determinado finito o prolongado y así poder comprobar lo dinámico que pueden ser las estrategias que persigue las organizaciones a través de la investigación y llegar a la conclusión de las posibles mejoras y evaluar los resultados. Al analizar los procesos del Benchmarking en el ámbito educativo veremos cómo está ligado a la planificación, organización y análisis la cual responde a los objetivos específicos de enseñanza y aprendizaje persiguiendo mejoras de calidad total para descubrir y emplear estrategias orientadas a nuestra nueva Educación Bolivariana, pero no con un fin político, sino con un fin que a nuestro modo de ver las cosas, es filosófico pedagógico, es decir, se convierte en una herramienta fundamental de búsqueda externa de ideas, diversidad de pensamientos y estrategias.

En la actualidad, casi todas las organizaciones y en especifico las organizaciones educativas aplican Benchmarking, para identificar las mejoras en todas sus estructuras e intercambiar información entre ellas, un ejemplo de ello son aquellas instituciones privadas que hoy en día son muy competitivas, que de una u otra forma han logrado renombre dentro de la educación privada. En cuanto al sistema educativo en Venezuela se ha aplicado el método DEA con éxito como herramienta del Benchmarking ya que siendo un proceso dinámico y adaptable a diferentes necesidades estimula cambios y mejoras en las organizaciones basándose en información recopilada, midiendo así el desempeño, tanto propio como de otros. Por su parte, durante las últimas dos décadas, las instituciones de educación superior han utilizado el benchmarking como un enfoque y una técnica adicionales para el control y la mejora de la calidad. Es una actividad que permite comparar estructuradamente los propios procesos institucionales con las mejores prácticas y resultados de instituciones similares, de modo de poder identificar brechas de desempeño, establecer planes de mejoramiento e implementar cursos de acción.

Esta técnica ha sido aplicada a instituciones en su conjunto ya bien mediante procedimientos colaborativos o en el marco de estrategias competitivas; a unidades, funciones y procesos de esas instituciones; a disciplinas académicas y programas que las enseñan y también, últimamente, a sistemas nacionales de educación. ¿Cómo puede plantearse el problema de la administración de la educación desde el punto de vista empresarial? Podemos hacerlo a partir de dos supuestos o premisas: a) La educación debe organizarse como entidad productiva y debe tender al logro de óptimos resultados en la combinación de los factores de la producción. De esta forma la educación podrá ser una empresa social rentable. b) La educación es uno de los sistemas que debería aplicar a gran escala el enfoque científico – sistémico para hacerla más efectiva, más humana y más sociales El enfoque de sistemas aplicado a la educación se convierte en un instrumento útil para la planificación y gerencia de sistemas de acción educativa. La idea de empresa educativa está presente en muchos tratados de organización educativa y su preocupación se centra en incrementar la eficiencia y eficacia de las instituciones educativas gracias a una buena gerencia y al control de calidad.

La administración viene a ser un sistema, es decir, un conjunto de órganos, normas, procesos y procedimientos relativos a las funciones que se ejercen en la conducción de instituciones y que tiene por finalidad optimizar esa conducción obteniendo el mejor beneficio posible de los recursos con que se cuenta. El proceso de mercadeo en las instituciones de educación debe estar orientado hacia la satisfacción de las necesidades educativas de individuos y organizaciones, para la creación y el intercambio voluntario y emulativo de productos y servicios, generadores de utilidades sociales. Es el total de estudiantes que tienen la necesidad y la posibilidad de estudiar en ella por voluntad propia y que son por tanto matrícula potencial. Las acciones de mercadeo deben encaminar entonces, en conocer las necesidades de los estudiantes antes de la matrícula, para ofertar un producto educativo que verdaderamente satisfaga en mayor grado sus intereses profesionales.

Los expertos recomiendan a las instituciones educativas tener en cuenta una serie de aspectos a la hora de iniciar sus estrategias de marketing: Es imprescindible conocer a la comunidad a la que se presta el servicio educativo, informándose sobre sus características sociales, culturales, territoriales o económicas y, escoger el segmento más adecuado en función de los objetivos del centro educativo. Una vez elegido el público diana, el centro debe conocer cuáles son los intereses y motivaciones a la hora de elegir la formación (precio y duración, temática del curso, especialización, reputación del centro, etc.). La finalidad de este punto es generar la información adaptada a las necesidades de los clientes y programar el desarrollo de más y mejores servicios educativos, que respondan a una demanda cambiante y cada vez más exigente. A partir de aquí es necesario desarrollar un sistema de soporte financiero y captación de fondos para los proyectos educativos. Esto permitirá al centro educativo evaluar los costes y la eficiencia de su oferta formativa. Llegados a este punto es fundamental desarrollar un sistema de información que muestre la oferta formativa a los futuros clientes, familiares, alumnado, docentes y demás actores sociales involucrados. Para ello, el centro deberá elegir los canales de promoción. Una vez elegidos estos canales, se inicia la promoción de la institución educativa ante la comunidad. Por último, es necesario tener en cuenta que las capacitaciones docentes deben responder a la misión y visión de la institución y a las demandas de la sociedad detectadas.

El ámbito educativo acorde con la realidad social cambiante y dinámica de los actuales tiempos, exige que exista una nueva estructura educativa o una nueva óptica del campo donde se desarrolla el proceso de enseñanza - aprendizaje, para que éste realmente sea productivo y forme al individuo de acuerdo con lo esperado en el siguiente nivel educacional o en el campo de trabajo al egresar de una institución superior. Visto así, los nuevos paradigmas que se están analizando y aplicando en la actualidad, tienden a ir a la par del desarrollo que se está realizando dentro de la organización, tecnologías que no son tan recientes, pero que están resurgiendo o en auge para que éstas pasen a conformarse en organizaciones inteligentes. Estos nuevos paradigmas educativos, que puntualizan la atención en la labor activa del sujeto que aprende y construye su propio aprendizaje, reconoce la importancia de conectar a los alumnos al mundo de las innovaciones no sólo tecnológicas como tales sino organizacionales.

Observar y procurar aplicarlas dentro del aula de clase, tal como si fuera una organización porque dentro de ésta existe una misión, visión, un clima de trabajo, una estructura y las personas con sus caracteres diferentes. Las variables del marketing educativo: Desde la enunciación de las famosas 4P del marketing: producto, precio, plaza y promoción. Se ha avanzado en la teoría del marketing de los servicios agregando 3P: personas, procesos y presencia física. El marketing en la educación ofrece diferentes beneficios como: 1. Mejorar la percepción general de la institución educativa.2. Retención de alumnos actuales y captación de nuevos alumnos.3. Despertar el interés en conocer lo que la institución puede ofrecer.4. Que los máximos directivos sea acogidos por la comunidad educacional.5. Generar una buena disposición del público hacia la institución educacional.

Por lo anterior debemos centrarnos en desarrollar estrategias de marketing que permitan adaptar nuestras instituciones educativas a las competitivas estructuras educativas del siglo XXI. Recordar contenerlos, comprenderlos y satisfacerlos es parte importante del servicio brindado por parte del personal docente y no docente. También será necesario evaluar sus expectativas y percepciones como tarea clave para desarrollar estrategias de marketing y de mejora continua.

Para finalizar, es necesario entender que hoy la Institución Educativa debe incorporar en su estructura el marketing como proceso y designar un responsable del área al servicio de la comunidad. Sabemos que la comunidad educativa constituye un delicado equilibrio de intersubjetividades, por lo tanto, las decisiones de marketing deben ser cuidadosamente evaluadas como alternativas que, bajo un juicio ético, tendrán un impacto social que debe tender a satisfacer necesidades humanas dentro de un proceso de mejoramiento continuo y por encima de todo a preservar los valores de la persona, centro de todo accionar y en particular la educación.

Desde ese contexto las instituciones educativas deberían comenzar a adaptarse a la realidad que las obligan a aplicar nuevas formas de estrategias y tecnologías que les permitan mostrar al mercado la calidad y eficiencia del trabajo educativo que realizan y para que sean percibidos de manera óptima y efectiva por la sociedad. Si a ello agregamos el aporte de aspectos sumamente importantes en el mundo educacional de hoy como son las iniciativas de innovación, de cambio oportuno, de liderazgo, de generación o consolidación de marca, tendremos una institución educacional que, en el mediano plazo, podrá reafirmar con éxito su imagen ante sus potenciales usuarios.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Acosta, M. (1997). Psicología Educativa. Ediciones Almi. C.A. Venezuela: Valencia.

Arias, F. (1999). El proyecto de investigación. Guía para su elaboración. Caracas, Venezuela: Episteme.

Briceño, C. (2002). Gerencia de Aula como Herramienta para el Control de la Disciplina de los alumnos en Educación Básica. Trabajo de Grado en Maestría en Educación. Universidad de Carabobo (Área de Estudios de Postgrado).

Castellanos, E. (2006). Gerencia de aula y estrategias de aprendizaje. Disponible en: http://www.monografias.com/trabajos55/gerencia-de-aula/gerencia-de-aula.shtml consulta: [junio, 29, 2008]

Chiavenato, I. (1999). Administración de Recursos Humanos (5ta. ed.). México: Mc Graw Hill Internacional.

Chourio, J. (1999). Estadística II. Publicaciones de la Universidad de Carabobo. Venezuela

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4. El Estado Docente

    El estado docente es la expresión rectora del estado en educación en el cumplimiento de su función indeclinable y de máximo interés, como derecho humano universal y deber social, la cual se plasma en las políticas públicas. Todo Estado es responsable y con autoridad real asume como función suya la orientación general de la educación. Esa orientación expresa su doctrina política y en consecuencia, conforma la conciencia del ciudadano siendo el ente encargado el Ministerio del Poder Popular para la Educación.

     Para el año 1940, la Ley de Educación se anula debido a que atentaba contra la libertad de enseñanza, pues la definían como la facultad que tiene todo ciudadano de enseñar,  y de esta manera no puede lograrse una educación eficaz, pues quien ejerce la función de docente debe estar formado para ello.

   Por otra parte, el estado docente hace hincapié en la educación eminentemente publica, concibiéndose como la base primordial para el progreso del individuo, por ello, el estado es responsable de que a nivel local, regional y nacional existan instituciones educativas públicas  donde pueda instruirse al niño o niña proporcionando beneficio  tanto personal como  social, al estado le compete garantizar que todos los estudiantes permanezcan en el sistema educativo  recibiendo enseñanza y aprendizaje, para así evitar inmoralidades y que el país logre desarrollarse, por lo tanto, la educación es un servicio público fundamentado en el respeto a todas las corrientes del pensamiento. 

   Actualmente, la LOE en su articulo 6, enfatiza que el cambio educativo debe concebirse como un proceso de transformación de concepciones, prácticas y actitudes de la comunidad escolar, para la promoción de una educación en correspondencia con condiciones socio históricas concretas, de igual manera, una educación integral, permanente, continua y de calidad, con acceso a personas con necesidades educativas o con discapacidad, con servicios de orientación, deportes, recreación, cultura y bienestar, obligatoriedad de la educación, además, planifica, ejecuta, coordina políticas y programas de formación, desarrollo socio – cognitivo, escuela como espacio para la producción, desarrollo endógeno, quehacer comunitario, promoción de la salud, defensa del ambiente, uso de las tic y actualización permanente del currículo nacional, textos y recursos didácticos, tomando en cuenta la preocupación por la evaluación para conocer, tomar decisiones y transformar  combinando  pensamiento y acción; práctica y reflexión; hacer y hablar.

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3. Ideas de  Simón Rodríguez y Simón Bolívar en la Educación

     Hemos iniciado en el siglo XXI convencido de la relevancia que tiene la educación en nuestra actual sociedad. Hoy se dice que la educación es fundamental para la transformación social, aumentando la producción y consolidando la democracia, aunado a esto, se comprende que la riqueza de un país no consiste solo en sus materias primas sino en la materia gris, es decir, en los conocimientos que posee sus habitantes. Como lo exponía el Maestro Simón Rodríguez en Bolivia que la moral es tan necesaria al espíritu, como la comida al cuerpo y repetía Simón Bolívar sin moral, hombres y republicas se hunden pronto en los vicios de la corrupción. Necesitamos moral y luces, conducta ejemplar y educación. Los dos deben ir siempre juntos, pues el talento sin moralidad puede llegar a ser un azote, no basta con instruir, hay que educar.

     Es por ello, que las ideas de estos grandes próceres, han sido tan valiosas en el sistema educativo venezolano, donde debe practicarse con responsabilidad para que así exista una educación sembrada en valores, en conocimiento para el desarrollo de la inteligencia y  del trabajo.   De igual manera, que se cultive el valor por la propia cultura, siendo consciente de sus raíces locales, regionales y nacionales, y a respetar las culturas diferentes, combatiendo el dogmatismo, racismo y cualquier tipo de intolerancia, de quienes quieren imponer una única forma de pensar, creer y vivir, recordando que si se obliga o se permite a pensar de una misma forma entonces se vive en dictadura.

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2. Nuestro pasado prehispánico e hispánico

     Recordar los hechos históricos  que dejaron nuestros antepasados en la educación es relevante, nuestros indígenas que no contaban con lectura y escritura recibieron una educación basadas en valores morales,  en sus  culturas, la medicina era a través de las propiedades curativas que tienen las planta de allí hoy la medicina naturista, al igual que para el cultivo tomaban como referencias las fases lunares, de ello, viene que en la educación actual se hace énfasis en trabajar con el calendario socioproductivo.   Posteriormente, la educación del indio estaba en manos de la iglesia con la finalidad que aprendieran a hablar y se confesaran.  La Educación en nuestro país ha ido evolucionando lentamente,  se puede atribuir en gran medida a la carencia de explotaciones mineras, la ausencia de grandes concentraciones humanas en el territorio nacional y la profunda concepción elitesca de autoridades delegadas por la Corona española para gobernar en el nuevo territorio. Cabe destacar, que la educación no era popular solo la recibían los blancos, en algunas ocasiones los amos enseñaban a los negros cuando se requería el aprendizaje para cumplir con un oficio. A mediados del siglo XVI se funda la primera escuela en Coro y Para el año 1591 la primera institución educativa formal en Caracas que se dedicaba a enseñar a leer, escribir y contar. Es así, como hoy día ya se cuenta con un sistema educativo para todos en igualdad de condiciones.

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1. Comentarios acerca de la Gerencia Educativa

     Una gerencia efectiva es un requisito para la existencia, firmeza y desarrollo constante de la empresa en las condiciones altamente desafiantes y móviles del mercado actual. Por eso, el desarrollo del tema va a los elementos fundamentales que debe tener en cuenta el gerenciamiento eficaz en toda empresa y en las instituciones educativas, específicamente. Considero lo fundamental de aspectos tales como la cultura institucional, la toma de decisiones, el liderazgo, en un marco de cambio e innovación constante. Para que exista una buena gerencia debe enmarcarse en las siguientes funciones: Planificación, Organización, Dirección y Control. En este orden de ideas, la planificación consiste en establecer líneas generales de lo que debe hacerse y fijar los métodos de hacerlo, todo ello orientado al logro de los objetivos propuestos. En cuanto a la Organización, el gerente  es responsable de diseñar la estructura formal, esto comprende la determinación de tareas, los correspondientes procedimientos y dónde se tomarán las decisiones; La Dirección se encarga de asumir el liderazgo, generando instrucciones especificas para que se cumplan las metas establecidas y el Control se encarga de verificar que se ejecuten las actividades planificadas, sistematizando y evaluando todo el proceso para determinar  los logros alcanzados y las desviaciones para así realizar los correctivos necesarios.

     Lo antes mencionado es necesario practicarlo para que la educación sea de calidad promoviendo: las construcciones de conocimientos psicológicas, sociales y científicamente significativos, el desarrollo de procesos de pensamiento y estrategias cognitivas que le permitan al sujeto “aprender a aprender”, el desarrollo de habilidades básicas que posibiliten al educando, la inserción en condiciones adecuadas en el nivel siguiente del sistema educativo o la incorporación a la vida activa, la posibilidad de la duda y la discusión siendo críticos, también  el crecimiento profesional del docente, y que se formen verdaderamente hombres y mujeres que luchen por  los derechos de la patria cumpliendo también con sus deberes.

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3.    La Ilustración

El siglo XVIII aporto un sin número de ideas que revolucionaron las formas y métodos de la educación, resultado del desvanecimiento de la fe como fundamento dando paso a la razón, como real instrumento de los nuevos pensadores, que se daban cuenta de los errores y limitaciones del pasado, impulsando cambios y mejoras que superarían todo lo que el hombre había conocido hasta entonces. Demostraron que la ignorancia y la superstición eran un freno para el avance, entre ellas la de la educación, la cual se encontraba en manos y bajo la supervisión estricta de la iglesia, lo que implicaba una total supresión de cualquier idea que fuera contraria a la impartida por ella, llegando a crear un total oscurantismo y estancamiento para la humanidad. Muchos acontecimientos contribuyeron a crear esta nueva manera de pensar y ver la vida: los descubrimientos geográficos; el contacto con nuevos pueblos y diversas formas de vida social, diversas creencias y religiones, lo cual condujo a una lucha por alcanzar nuevas formas de gobierno, libertades de expresión y pensamiento. Fueron, sobre todo, los hombres y mujeres de ciencia los que más contribuyeron a este cambio de ideas y pensamientos. Rechazando la autoridad y la tradición como bases del conocimiento, sustituyéndolo por la evidencia demostrable y el uso del razonamiento. Demostraron con sus experimentos, que muchas de las ideas tradicionales eran falsas, y sentaron las bases del constante progreso del conocimiento por la búsqueda e investigación constante. Hubo también escritores que fijaron un especial interés en la reforma de los gobiernos o manera de gobernar, estos sostenían que todo gobierno debe ser un servidor para las necesidades del pueblo y no de los placeres despóticos de los gobernantes. Rousseau, uno de los más famosos reformadores, sostuvo su teoría de todos los hombres son iguales y todo individuo tiene derecho natural a participar en el gobierno. Base esta que influyo en el sistema educativo, el cual desde este momento se convierte en preeminente para los pensadores, que veían en ella, el camino por el cual se consolidarían los cambios iniciados en el siglo de las luces.